艺术类院校行政管理的服务性研究
我要投稿 论文查重 来源:学报编辑部 时间:2019-01-15 浏览:
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摘  要:艺术类院校行政管理工作中存在着管理与服务之间的争议,而如何正确处理管理与服务的争议,则成为提高艺术类院校行政管理质量的关键。随着我国教育改革的不断深化,艺术类院校的行政管理工作更加重视服务性,并且已经成为艺术类院校行政管理工作的发展趋势。本文从行政管
关 键 词: 艺术类院校;行政管理;服务性
作  者:王子龙
单  位:沈阳音乐学院教务处
正  文: 前言 我国经济的快速增长和教育形式的不断变化,促使艺术类院校的教学环境和教学质量都在不断提升。现代化的教学和管理理念直接影响艺术类院校的办学水平,尤其在行政管理工作方面,行政管理的服务性已经越来越受到重视,且在全新的行政管理理念影响下,艺术类院校行政管理工作的服务性越来越明显。 1艺术类院校行政管理的服务对象以及意义 服务性是艺术类院校行政管理工作的主要特点,故此服务的主要对象是与行政管理工作相关的群体。本文中结合艺术类院校行政管理工作的实际情况,总结行政管理工作的主要服务对象大致可以分为两类:其一,宏观服务对象。主要是指艺术类院校行政管理工作效率和质量对社会以及经济发展的影响,属于比较抽象的服务对象。艺术类院校的行政管理受到各方人士的关注,不仅是其管理工作质量和效率影响在校师生的日常学习、生活和工作,更主要的是艺术类院校的行政管理工作影响院校的发展、社会的发展和经济发展等。其二,微观服务对象,即与艺术类院校行政管理工作存在直接联系的全体职工和学生[1]。艺术类院校行政管理工作是围绕职工教学、学生学习和日常生活以及与教学教研相关的其他工作等实施的具体管理,因此,艺术类院校行政管理服务最直接的服务对象是全体职工和学生,且行政管理质量直接影响艺术类院校其他相关工作的质量和效率。 艺术类院校行政管理工作服务性的主要意义在于:为日常教学活动的顺利实施提供基本保障、为全体职工和学生的日常生活提供便捷服务、提高艺术类院校的竞争力,促进院校自身的发展。行政管理工作服务于院校的全体师生,其工作质量由全体师生是否满意为标准,而提高艺术类院校行政管理工作的服务性,则可以提高全校师生的满意度,促使教学活动顺利实施和完成,并以实际质量为师生的生活提供便利条件;同时,由于社会的发展,艺术类院校的竞争逐渐加大,而较高的行政管理服务质量,则可以提高院校的实力,使其快速发展。 2艺术类院校行政管理的服务性 2.1建立以服务为中心的行政管理制度 目前,大多数的艺术类院校行政管理工作都是围绕管理性落实具体工作,表现出极强的强制性,而要想使行政管理工作的管理性面向服务性转变,则需要建立以服务为中心的行政管理制度。主要目的在于确定服务性在艺术类院校行政管理工作中的地位,同时,改变传统的行政管理工作模式,消除管理工作中的部分分工等方式,打破各部门之间明显的服务性界限,从而加强各部门之间的交流、沟通,形成部门之间的良好配合,有利于提高艺术类院校行政管理服务工作的质量和效率,全面改善艺术类院校行政管理工作水平。行政管理制度以服务为中心,具体包括制度的民主性、沟通工作的回应性、服务工作的监督制度以及评价制度等,从不同的角度建立并完善以服务为中心的艺术类院校行政管理制度,可以实现行政管理工作的全面改革,展现出行政管理的服务性[2]。 2.2建立服务性的保障制度 艺术类院校行政管理工作中,为保证有效落实管理工作的服务性,需要结合艺术类院校的实际情况、服务性管理制度等建立对应的保障制度,确保服务性行政管理工作的顺利开展,具体需要从资金、工作流程和操作技术等方面,为其提供完善、高效的保障制度[3]。例如:艺术类院校不断拓展筹集资金的渠道,为办学提供基本的资金保障,为广大师生营造良好的学校环境。同时,提高行政管理工作人员的薪资待遇,将其工资与行政服务质量、效率挂钩,激发出行政管理工作人员的积极性,形成内在动力,促使其工内心愿意接受行政管理工作面向服务性改革,并不断提高服务质量和服务效率。在行政管理工作的技术操作上,可以通过增加资金的方式加快信息化建设,通过信息化手段为全校职工、学生提供更加优质、高效的服务性行政管理工作。在改善工作流程的过程中,主要是改善传统的各部门独立管理的现象,在艺术类院校积极建设行政管理服务窗口,使每个部门的服务窗口都在相同的空间内,进而提高不同部门之间服务工作的运作效率,并为师生提供更加方便的行政服务。 2.3强化艺术类院校行政管理服务理念 艺术类院校行政管理的服务性,需要将服务理念运营在管理工作中,体现出以人为本的行政管理,重视艺术类院校师生的利益,重点强调行政管理工作为师生服务,努力在艺术类院校内营造和谐、温馨的教学环境。例如:面对学生考试作弊的问题,传统的行政管理是以抓到学生的数量来判断管理的质量,而服务性的行政管理则应考虑学生个人的感受,加强对学生进行思想教育,避免通告批评等处罚手段对学生造成严重的影响和伤害。可见,服务性的行政管理工作不再是通过严厉的管理方式落实对职工和学生的管理,而是在管理中运用人性化的管理手段,强化为师生提供服务的质量和效率[4]。 总结 艺术类院校行政管理工作的服务性得到大多数人的关注和重视,与传统的行政管理工作中呈现出的管理性相比,服务性更加符合艺术类院校开展行政管理工作的目的,能够更好地为艺术类院校各项教学教研工作提供支持和保障。本文主要分析从行政管理制度、保障制度以及服务理念等方面落实艺术类院校的服务性行政管理。 参考文献 [1]吴燕华.高校行政管理的服务特性分析[J].好家长,2017(16):226. [2]郭丹阳.浅析人本理念下艺术院校行政管理的创新[J].知音励志,2017(03):287. [3]崔晓旭,范魁元.院校教育行政管理现状及改革措施[J].求知导刊,2016(07):73. [4]顾裕文.高校行政管理服务性品牌体系构建研究[J].品牌(下半月),2015(07):14+16.

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