以提升研究生服务意识为导向,探讨医患信任危机成因与对策
我要投稿 论文查重 来源:学报编辑部 时间:2017-01-18 浏览:
【字体:
摘  要:医患之间的信任问题一直是医学伦理探讨的重要问题,我国当前医患间信任度较低、医患关系紧张、医疗纠纷频发,医患之间恶性冲突事件屡见不鲜。严重的医患矛盾已经成为影响社会稳定的因素,而在影响医患关系的诸多因素中,医患之间信任缺失起主导作用。本文旨在探讨医患信
关 键 词:
作  者:柳博洋1, 李炳彤2,
单  位:1 吉林股份集团商学院, 2 吉林股份集团中日联谊医院
正  文:医患之间的信任问题一直是医学伦理探讨的重要问题,我国当前医患间信任度较低、医患关系紧张、医疗纠纷频发,医患之间恶性冲突事件屡见不鲜。严重的医患矛盾已经成为影响社会稳定的因素,而在影响医患关系的诸多因素中,医患之间信任缺失起主导作用。本文旨在探讨医患信任危机的成因,初步明确研究生服务意识对医患信任的作用。
一、 医患信任危机的成因
1.社会整体信任水平下降
信任是人类文明得以延续的基石,具有多种社会功能,它是人类社会生活不可或缺的基础,如果没有最起码的信任,名人彩票的生活将寸步难行。信任是除物质资本和人力资本之外决定一个国家经济增长和社会进步的主要社会资本,以私人关系为基础的信任和传统道德约束形成的信任,已经满足不了中国社会发展的需要,同时依托法律规范的信任还没有有效建立起来。这种现实使得有些人出于自我保护的本能,增强了防范意识;有些人认为道德捆绑总便宜了他人,便尝试走在道德边缘,多了利己之心;还有些人信奉起非道德观念,滋生出了害人之心。社会信任总体质量下降已经开始严重影响社会的良性运转。
2.医患沟通不畅和医学职业道德水平下降
医患关系往往是在彼此陌生的双方间建立,两者在价值观念、思维方式、交流方式、行为处事等方面存在较大差异,相互了解程度微乎其微,很难在时间较短的诊疗过程中建立良好的信任关系,最多建立一种策略性信任,既患者仅仅因为医生能够满足其对健康的需求,而对医生的暂时信任信任,这在一定程度上导致了医患之间沟通不畅。随着医疗体制改革,对上级医院的管理愈加严苛,要求医生从事更多非诊疗性工作,如继续教育、医疗教学、科学研究等等,而随着各家“品牌”医院建立,老百姓对优秀上级医院的“迷恋”愈发加深,以至于无论大病小病,不去“大医院”就无法安心,这在无形中使得医生的工作量越发繁重,医生分配给每一位患者时间逐渐减少,但人与人之间的沟通很大程度上依赖时间的付出。同时,医学生教育过分强调专业知识的讲授,缺乏人际沟通训练也是一方面原因。
3.患者对医生的不适当期待
医疗是一个高度专业化的行业,由于对医疗专业知识和信息资源占有的不对称,前来就诊的患者处在相对被动的位置,对于医疗决策与医疗行为是否符合规范、医疗过程是否存在过失、医生是否最大程度地考虑到了病人的福利之类的问题,患者在大多情况下并不能做出准确的判断,再加之对医生的过高期待,一旦发生永久性的致伤致残,甚至死亡这样难以接受的事实时,患者只能根据直觉或单纯从医疗结果好坏,来判断不可观察的医疗过程中的过错情况,即使在医疗行为无任何不当之处或医疗机构已做出合理解释,也难以获得当事人的理解与认同,患者对医疗过程中的许多决策很容易发生误判。这就导致许多不必要的医患纠纷。
二、 医学研究生服务意识教育的意义
1.医学教育对医生培养的决定作用
医学教育目的是打造一支个人素质优秀、业务水平高超、知识结构合理的高级医学专业技术队伍,向患者提供高质量、高层次的服务。这就要求名人彩票培养的医学人才要具有较强的应变能力和深厚的专业知识,把握医学科学发展方向,能够发现问题、解决问题,能够迎接新挑战、参与竞争与合作,能够主动适应、积极推进,甚至引领变革。一个医生的教育经历很大程度上决定了其能力水平,无论专业知识的深广,还是思维方式的形成,甚至道德理念的建立都取决于所接受的教育,这也是医学教育受到多方重视的根本原因,它是国家医疗卫生行业得以延续的根本。
2.医学研究生服务意识教育对医患关系的影响
信任作为一种特殊的社会现实与社会建构,是人与人之间认知与情感建立的纽带。在医疗领域,信任作为一种能够有效地降低信息成本与医疗风险的手段,是预防医患纠纷的有效方式。医患信任的建立有利于克服医患之间信息与知识的不对称,增加患方对医疗风险的承受力。这不仅可以减少不必要的医疗纠纷,也可以让医生更加独立自主地实施个体化、专业化的医疗服务。无论是在一般人际关系中,还是在医患关系中,沟通都是信任建构的重要策略。沟通能够提供最基本的判断信息。这种沟通并不仅限于专业医学方面,更是包括生理、心理、社会与精神各个方面的全面沟通。如果医疗机构服务态度恶劣,进而导致患者不信任医生,即便医疗决策本身在专业上并无不当之处,也难以得到患者的理解与认同。
医患信任关系的建立基于较低的信息成本以及特殊的道德情感特质,能够更有效地预防医患纠纷,而沟通是建立医患信任的最重要方式,这就要求医生在学生阶段就要培养服务意识,建立良好的沟通技巧。名人彩票逐步认识到医学研究生服务意识教育的重要性,通过定期开展座谈会,帮助研究生认识医疗技术工作者的工作性质和职责,与研究生沟通临床工作中遇到的难题;帮助研究生从说话口气是否友好、亲切,表示同情、关注,做到认真倾听、积极鼓励等方面提高服务意识;进一步探讨医患信任危机的成因。

【欢迎投稿:[email protected]】 【论文检测】 【返回首页】 【打印本页】 【关闭窗口